Platz 1 und "sehr gut" vom ADAC

Der Rest, immerhin 13 Werkstätten erreichten nur ein „ausreichend“ oder mussten gar mit „mangelhaft“ abgewertet werden. Nach Mercedes waren BMW und VW ganz oben dabei. Etwas enttäuschend das Ergebnis von Audi. Auf den letzten Plätzen fanden sich Fiat und Renault wieder.  Die Hauptkritikpunkte bei den Werkstätten beziehen sich darauf, dass die präparierten Mängel entweder nicht gefunden oder zwar entdeckt, aber nicht behoben wurden. Die beste Werkstatt mit 100 von 100 möglichen Punkten war die Mercedes-Benz-Niederlassung München. Dicht darauf folgte das Mazda - Autohaus Prange in Bielefeld- Brackwede mit 97 Punkten. Schlusslicht wurde ein Nissan-Händler mit 45 Punkten.

Für das Beheben aller technischen Mängel konnte die Werkstatt 60 Punkte erreichen. Die Servicequalität ging mit 40 Punkten in die Wertung ein. Zu ihr zählen Punkte wie telefonische Terminvereinbarung, Fahrzeugabgabe, Auftragsannahme, Auftragserweiterung, Fahrzeugabholung oder Rechnungsstellung.

Rechnungen, die nicht transparent sind, sind ein weiterer Kritikpunkt des ADAC. Oftmals sind Rechungsposten einfach nicht zu verstehen. Der Club rät daher, sich bei unverständlichen Rechungen, die Posten einzeln erklären zu lassen. Der ADAC fordert, die Auftragsannahme grundsätzlich am Fahrzeug, zusammen mit dem Kunden, durchzuführen. Nur so kommt es zu klaren Aufträgen. Werkstätten sollten ihre Stundensätze extra auf die Rechnung schreiben. So kann der Kunde vergleichen. Die Reparaturspezialisten sollten ferner klare Wartungsbezeichnungen des Herstellers verwenden. Diese sollten auch auf die Rechnung geschrieben werden. Und: Keine ungefragten Zusatzarbeiten ohne eindeutige Notwendigkeit und ohne Rücksprache mit dem Kunden!

Das Mazda Autohaus Prange hat bei der Behebung der technischen Mängel die volle Punktzahl von 60 erreicht und somit in Sachen Arbeitsqualität eine Bestleitung gezeigt.

Auch in den Bereichen der Serviceleistungen wie telefonische Terminvereinbarung, Fahrzeugabgabe, Auftragsannahme, Auftragserweiterung, Fahrzeugabholung oder Rechnungsstellung erhielt das Mazda Autohaus Prange stolze 37 von 40 Punkten und ist damit Zweitbester im Test und Platz 1der Mazda- Werkstätten.

Das Testergebnis im Einzelnen ist abrufbar unter www.adac.de
Hier das Teilergebnis der Mazda Werkstätten.

weitere Infos/Quelle unter: ADAC Werkstatt-Test 2008

Dekra Auszeichnung Autohaus Prange

Dekra Auszeichnung Autohaus Prange

Das Mazda Autohaus Prange in Hilter- Hankenberge ist für seine hohe Servicequalität mit dem DEKRA Qualitätssiegel ausgezeichnet worden. Das Zertifikat wird an Mazda Händler verliehen, die das Servicequalifizierungsprojekt „ServicePlus“ der Mazda Motors (Deutschland) GmbH mit Auszeichnung bestanden haben.

Mit der Qualitätsmaßnahme will der Automobilhersteller die Servicequalität nachhaltig steigern, das Autohaus noch stärker auf den Kunden ausrichten und die internen Abläufe des Autohauses verbessern. „Der Service des Autohauses ist nahezu perfekt“, lautet das Fazit von Torsten Stöppel, Experte der DEKRA Consulting. „Der Betrieb zeichnet sich durch höchste Kompetenz und Nähe zum Kunden aus.“ Das Projekt habe nicht nur die Leistungen für den Kunden verbessert, sondern auch die Abläufe im Autohaus effizienter gestaltet. Werner Prange, Geschäftsführer des Autohauses Prange, ergänzt: „Die Auszeichnung bestätigt unsere Philosophie: Bei uns steht der Kunde in jeder Hinsicht im Mittelpunkt. Daher setzen wir alles daran, ihn mit sehr guten Leistungen zu überzeugen. Der erfolgreiche Abschluss des Projektes zeigt  einmal mehr, dass wir in unserer Kontinuität und unserem Qualitätsanspruch nicht nachlassen “ Im letzten Jahr hatte hat das Autohaus Prange in der Service- Filiale Bielefeld einen sehr erfolgreichen ADAC- Werkstatttest als beste Mazda-Werkstatt absolviert.

Es war alles perfekt. Die Mitarbeiter im Service waren nett und kompetent. Das Autohaus macht einen sehr guten Eindruck. … zu den Detailergebnissen….